Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : août 2026
1. Objet et identification du vendeur
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur le site luyia.fr entre :
BENHEMOUDA Abdelwakil, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Luyia, sous régime de la micro-entreprise
6 Place de Lorette, 13002 Marseille, France
SIRET : 947 532 800 00036
Courriel : bonjour.luyia@gmail.com
et tout client consommateur. Toute commande implique leur acceptation sans réserve.
2. Produits et prix
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives. Les prix sont indiqués en euros.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Les prix affichés sont des prix tout compris : aucun frais de livraison n'est ajouté au moment du paiement. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
3. Commande
La vente est considérée comme définitive après confirmation de la commande par courrier électronique et encaissement du paiement. Un récapitulatif est adressé au client à l'adresse indiquée.
4. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou par les autres moyens proposés lors du règlement. Les transactions sont sécurisées par protocole SSL et authentification 3D Secure. Aucune donnée bancaire n'est conservée par le vendeur.
5. Livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble des destinations proposées, sans montant minimum d'achat. Aucun frais de port n'est facturé au client, quelle que soit la destination.
Commande traitée sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Un numéro de suivi est transmis par courrier électronique dès l'expédition du colis.
Délais de livraison, à compter de la validation du paiement :
- France métropolitaine — 6 à 12 jours ouvrés.
- Union européenne — 6 à 12 jours ouvrés.
- Autres destinations proposées lors de la commande — 8 à 15 jours ouvrés.
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé hors de l'Union européenne. Les éventuels droits de douane et taxes à l'importation sont à la charge de Luyia : si un transporteur vous réclame de tels frais à la livraison, réglez-les puis transmettez-nous le justificatif à bonjour.luyia@gmail.com — nous vous les remboursons intégralement sous 14 jours.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à la charge du destinataire. Ces montants sont fixés par les autorités du pays de destination et ne sont ni prélevés ni contrôlés par le vendeur.
En cas de retard, le client peut écrire à bonjour.luyia@gmail.com. Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, en l'absence de livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, le client peut résoudre le contrat et obtenir remboursement.
6. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni supporter de pénalités.
Pour l'exercer, il suffit d'adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à bonjour.luyia@gmail.com avant l'expiration du délai.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et en état de revente, au plus tard quatorze jours après la notification. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération du bien ou la preuve de son expédition.
7. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de plein droit et sans surcoût des garanties légales suivantes, indépendamment de toute garantie commerciale :
- Garantie légale de conformité — articles L217-3 et suivants du Code de la consommation : deux ans à compter de la délivrance du bien. Le client peut choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-12.
- Garantie des vices cachés — articles 1641 et suivants du Code civil : deux ans à compter de la découverte du vice, permettant la restitution du bien contre remboursement ou une réduction du prix.
8. Avis affichés sur le site
Les avis publiés sur luyia.fr peuvent relever de deux origines distinctes, identifiées individuellement de manière visible à côté de chaque avis :
- Les avis clients Luyia, déposés par des personnes ayant commandé sur ce site. Eux seuls portent la mention « achat vérifié ».
- Les avis produit importés, collectés auprès du fournisseur ou du fabricant du produit. Ces avis ne proviennent pas de clients de Luyia et ne portent pas sur une commande passée sur ce site. Ils sont signalés par la mention « avis fournisseur ».
Les avis importés portent sur le produit tel qu'acquis auprès d'un autre vendeur. Le prix, les délais d'expédition, l'emballage, le service après-vente et les garanties applicables peuvent y différer sensiblement de ceux proposés par Luyia. Ils ne préjugent en rien de la prestation fournie par le vendeur et ne portent jamais la mention « achat vérifié ».
La note moyenne affichée sur le site est calculée sur l'ensemble des avis publiés, toutes origines confondues. Cette précision est rappelée à proximité de la note.
Les avis importés sont repris sans modification de leur note et sans filtrage en fonction de celle-ci. Les avis rédigés dans une autre langue peuvent faire l'objet d'une traduction fidèle en français, sans altération de leur sens, de leur note, de leur auteur ni de leur date.
Le détail des modalités de collecte, de modération et de publication figure sur la page Modalités de gestion des avis.
9. Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement de la commande. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, exerçable à bonjour.luyia@gmail.com.
10. Litiges et médiation
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le client s'adresse en priorité au vendeur pour une solution amiable.
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur simple demande à bonjour.luyia@gmail.com.