Livraison et retours
Livraison
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La livraison est offerte sur toutes les destinations, sans montant minimum d'achat.
Zones et délais
- France métropolitaine — 6 à 12 jours ouvrés.
- Union européenne — 6 à 12 jours ouvrés.
- Reste du monde — 8 à 15 jours ouvrés.
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé hors de l'Union européenne. Les éventuels droits de douane et taxes à l'importation sont à la charge de Luyia : si un transporteur vous réclame de tels frais à la livraison, réglez-les puis transmettez-nous le justificatif à bonjour.luyia@gmail.com — nous vous les remboursons intégralement sous 14 jours.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à votre charge. Ces montants sont fixés par les autorités de votre pays et ne sont ni prélevés ni contrôlés par Luyia.
Suivre votre colis
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis la page Suivre votre commande.
Un numéro de suivi met parfois 24 à 72 heures avant d'être actif dans le système du transporteur. C'est normal, votre colis est bien parti.
Retours et remboursements
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est le droit de rétractation prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Comment procéder
- Écrivez-nous à bonjour.luyia@gmail.com en indiquant votre numéro de commande
- Nous vous confirmons l'adresse de retour
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, complet et en état de revente, dans les quatorze jours suivant votre demande
Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du produit ou la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou non conforme
C'est une situation différente, et les frais sont à notre charge. Écrivez-nous avec une photo du problème : nous organisons le retour et procédons au remplacement ou au remboursement.
Vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés. Ces garanties sont gratuites et s'appliquent de plein droit.
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