Suivi de commande
Où en est votre colis ?
Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que le colis quitte l'entrepôt. Entrez-le ci-dessous pour voir où il se trouve.
Suivre mon colis
Le numéro de suivi se trouve dans l'e-mail d'expédition. Il commence souvent par deux lettres et fait une dizaine de caractères.
Ce numéro semble incomplet — vérifiez-le dans votre e-mail d'expédition.
Le suivi s'ouvre sur 17TRACK, un service indépendant qui reconnaît automatiquement le transporteur. Nous ne recevons pas ce que vous tapez ici.
Commande confirmée
Vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif et votre facture.
ImmédiatColis expédié
Un second e-mail vous apporte votre numéro de suivi. C'est celui à entrer plus haut.
Sous 24 à 48 h ouvréesLivraison
Le colis part d'un entrepôt situé hors de l'Union européenne. Les éventuels droits de douane sont à notre charge.
6 à 12 jours ouvrésJe n'ai pas reçu mon numéro de suivi
Il part 24 à 48 heures ouvrées après la commande. Regardez d'abord dans vos spams et vos onglets promotions. Passé ce délai, écrivez-nous avec votre numéro de commande, on vous le renvoie.
Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
C'est courant entre le départ de l'entrepôt et l'arrivée en France : le colis voyage sans être scanné pendant plusieurs jours. Si rien ne bouge au-delà de 12 jours ouvrés, contactez-nous.
Aurai-je des frais de douane à payer ?
Non. Les éventuels droits de douane sont à notre charge, et la livraison est offerte en France métropolitaine.
Mon colis est annoncé livré mais je n'ai rien reçu
Vérifiez votre boîte aux lettres, chez vos voisins et au point relais le plus proche. Si vous ne le trouvez pas sous 48 heures, écrivez-nous : on ouvre une enquête auprès du transporteur.
Toujours bloqué ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande, on regarde ça et on vous répond sous 24 heures ouvrées.
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